Glosario de Ciberseguridad
FortiCare (Soporte Fortinet)
Servicio de soporte técnico, actualizaciones de firmware y reemplazo de hardware de Fortinet.
¿Qué es FortiCare (Soporte Fortinet)?
FortiCare es el programa de soporte técnico y mantenimiento de Fortinet que cubre todos sus productos de seguridad. Incluye acceso a soporte técnico, actualizaciones de firmware (FortiOS), reemplazo de hardware defectuoso (RMA) y acceso al portal de soporte de Fortinet. Sin una licencia FortiCare activa, el equipo sigue funcionando pero no recibe actualizaciones de firmware, no tiene acceso a soporte técnico y no es elegible para RMA.
FortiCare se ofrece en varios niveles: FortiCare Premium (soporte 24x7 con RMA al día siguiente), FortiCare Elite (añade acceso a TAC avanzado y cuenta técnica dedicada) y FortiCare Essential (soporte en horario laboral, renovaciones de firmware). Para la mayoría de las empresas, FortiCare Premium es el nivel recomendado. FortiCare es independiente de FortiGuard: FortiCare cubre el hardware y el firmware, mientras FortiGuard cubre los servicios de seguridad (antivirus, IPS, web filtering).
¿Cómo funciona?
- 1
Soporte técnico: acceso al TAC (Technical Assistance Center) de Fortinet 24/7 vía teléfono, email y portal web para resolución de incidencias.
- 2
Actualizaciones de firmware: acceso a todas las versiones de FortiOS (sistema operativo de FortiGate) incluyendo parches de seguridad y nuevas funcionalidades.
- 3
RMA (Return Merchandise Authorization): en caso de fallo hardware, Fortinet envía un equipo de reemplazo (al día siguiente en Premium, mismo día en Elite).
- 4
Portal de soporte: acceso a documentación técnica, cookbooks, base de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
- 5
Validación de licencia: el equipo verifica periódicamente su licencia FortiCare contactando con los servidores de Fortinet.
- 6
Transferencia de licencia: al vender o reasignar un equipo, FortiCare se puede transferir al nuevo propietario.
Implementación en Fortinet
FortiCare es esencial para mantener la seguridad y el funcionamiento de cualquier equipo Fortinet. Sin FortiCare activo, el FortiGate no recibe actualizaciones de FortiOS (que incluyen parches de seguridad críticos) y no tiene acceso a soporte técnico. FortiCare se puede contratar en periodos de 1, 3 o 5 años, y las renovaciones están disponibles para todos los modelos activos.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi licencia FortiCare expira?
El equipo sigue funcionando con la última versión de firmware instalada, pero deja de recibir actualizaciones de FortiOS (incluyendo parches de seguridad), pierde acceso al soporte técnico del TAC y no es elegible para RMA en caso de fallo hardware. Se recomienda encarecidamente mantener FortiCare activo para no quedar expuesto a vulnerabilidades no parcheadas.
¿Cuál es la diferencia entre FortiCare Premium y FortiCare Elite?
FortiCare Premium incluye soporte 24x7, actualizaciones de firmware y RMA al día siguiente. FortiCare Elite añade: acceso prioritario al TAC (menor tiempo de espera), cuenta técnica dedicada (TAM), RMA avanzado con mismo día para ciertos modelos, y acceso a sesiones de configuración asistida. Elite está recomendado para entornos críticos.
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