Política de Devoluciones

1. Ámbito de Aplicación

Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos adquiridos en fortistore.es. FortiStore España (Ionia Solutions S.L.) se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes conforme a la legislación española vigente.

• Titular: FortiStore España (Ionia Solutions S.L.)
• CIF: B70916754
• Domicilio: P.º de la Castellana, 95, 28046 Madrid
• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 604 942 559

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debe comunicarlo por escrito a [email protected] o llamando al +34 604 942 559 antes de que expire el plazo.

Nota para clientes empresariales (B2B): Al tratarse de ventas entre profesionales, el derecho de desistimiento de 14 días no es obligatorio. No obstante, FortiStore España ofrece condiciones de devolución específicas detalladas en la sección 3.

3. Condiciones de Devolución

3.1 Productos elegibles para devolución

Se aceptan devoluciones de productos que cumplan todas estas condiciones:

• El producto se encuentra en su embalaje original, sin abrir y sin usar
• Incluye todos los accesorios, manuales y documentación original
• La solicitud se realiza dentro del plazo establecido (14 días para consumidores, 7 días para empresas)
• Se presenta el comprobante de compra (factura o número de pedido)

3.2 Productos NO elegibles para devolución

No se admiten devoluciones de:

• Licencias de software activadas: FortiGuard, FortiCare y cualquier suscripción una vez registrada en el equipo
• Productos abiertos o utilizados: Equipos que hayan sido encendidos, configurados o conectados a una red
• Productos bajo pedido especial: Artículos importados específicamente para el cliente
• Bundles con licencias activadas: Paquetes hardware + software cuyas licencias ya se hayan registrado
• Servicios de renting: Contratos de renting en curso

3.3 Costes de devolución

• Consumidores (desistimiento 14 días): El cliente asume los gastos de envío de la devolución
• Clientes empresariales: Se aplica una tasa de gestión del 15% sobre el importe del producto
• Productos defectuosos: Sin coste alguno para el cliente (ver sección 5)

4. Proceso de Devolución

1. Contacta con nosotros: Envía un email a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
2. Autorización: Recibirás un número de autorización de devolución (RMA) en un plazo máximo de 48 horas laborables
3. Envío del producto: Envía el producto en su embalaje original a la dirección que te indiquemos, incluyendo el número RMA visible en el paquete
4. Verificación: Nuestro equipo verificará el estado del producto en un plazo de 3 días laborables tras su recepción
5. Reembolso: Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales

5. Productos Defectuosos o con Errores de Envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido:

• Comunícalo en un plazo de 48 horas tras la recepción
• Incluye fotografías del producto y del embalaje
• FortiStore España asumirá todos los gastos de recogida y reenvío
• Podrás elegir entre sustitución del producto o reembolso íntegro

5.1 Garantía del fabricante (RMA Fortinet)

Para defectos de fabricación detectados tras la puesta en marcha del equipo:

• Todos los productos Fortinet incluyen 1 año de garantía limitada de hardware
• Con contrato FortiCare activo, la garantía se extiende durante la vigencia del contrato
• FortiStore España gestiona el proceso RMA con Fortinet en tu nombre
• Con FortiCare Premium, recibes equipo de reemplazo avanzado al día siguiente laborable

6. Reembolsos

6.1 Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso en la misma tarjeta (3-5 días hábiles tras la aprobación)
• Transferencia bancaria: Devolución a la cuenta de origen (3-5 días hábiles)

6.2 Importe del reembolso

• Desistimiento (consumidores): Importe íntegro del producto (sin gastos de envío originales si se eligió envío estándar)
• Devolución (empresas): Importe del producto menos la tasa de gestión (15%)
• Producto defectuoso: Importe íntegro incluyendo los gastos de envío

7. Cambios de Producto

Ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, sujeto a las mismas condiciones de elegibilidad de la sección 3.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, se facturará la diferencia. Si es de menor valor, se reembolsará la diferencia según el método original de pago.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 604 942 559
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00

También puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr